政企服务 购买与服务 客户服务体系
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  • 1

    统一集中受理(7X24X365)

    重庆有线提供专门的大客户服务通道,实行7×24小时服务,为客户提供电话技术支持。

  • 2

    客户经理专人服务

    每个集团客户拥有客户经理,专人服务,提供个性化服务

  • 3

    实时流量监测

    通过专业网管对客户专线专网进行实时的流量监测

  • 4

    网络合理化建议

    针对客户专线专网的网络需求提出合理化建议。

  • 5

    故障升级机制

    针对不同的故障进行分级,以及相应的故障升级机制

  • 6

    客户回访

    集团客户专线业务建立回访机制,由客户经理负责集团客户业务的回访工作

  • 7

    设备运维体系

    专业的设备运维体系,包括设备日常维护、巡检制度,备品备件的管理制度,完整的设备故障情况下的更换及 故障分析、排查流程

  • 8

    干线运维体系

    专业的干线运维体系,包括专人对干线设备日常维护、巡检,备品备件的管理制度,设备故障情况下的更换及 故障排查

  • 9

    接入网运维体系

    专业的接入网运维体系,包括专人对接入网设备日常维护、巡检,备品备件的管理及运用,设备故障情况下的 更换及故障排查

  • 10

    集客客户端到端运维体系

    集团客户专线运行维护服务工作“统一标准、统一管理、统一服务”的全程全网运维服务网格化体系

  • 11

    110联动机制

    拥有110联动机制,以110报警服务系统为基础,以应急联动指挥中心为中枢,增强专线专网的安全稳定